Les trois postures d’un internaute visitant un site de collectivité


– « l’internaute usager »

Sa visite sur le site de la collectivité est motivée par la recherche d’infos pratiques dans ses démarches avec les services administratifs :
– horaires d’ouvertures du guichet administratifs
– infos sur les pièces constitutives d’un dossier (de demande)
– Vérifier les critères d’admission pour bénéficier d’une aide,
– Etc.

On est ici dans un rapport administré / administration. En allant sur le site de la collectivité, « l’internaute usager » cherche à sécuriser ses démarches, à gagner du temps, bref, il cherche à anticiper et optimiser ses rapports avec les services administratifs. Bien entendu, si la collectivité propose des téléservices, l’internaute usager a toutes les chances de s’y intéresser.

– « l’internaute citoyen »

Espèce bien plus rare (l’abstention record aux régionales est là pour en attester), l’internaute citoyen est celui qui s’intéresse aux affaires publiques de la cité, du devenir de son territoire. Il vient donc sur le site pour obtenir des infos :
– sur les travaux du conseil (ce qui va ou vient d’être voté par ex),
– les politiques publiques menées par l’exécutif,
– les prises de positions des élus, du maire, du président,
– etc.

On est ici proche du rapport électeur / élu.

– « l’internaute consommateur »

« L’internaute consommateur » vient sur le site de la collectivité pour obtenir des infos sur l’ensemble des biens et services qu’offre la collectivité en matière culturelle, sports et loisirs. Il peut s’agir de s’enquérir :
– des coordonnées et horaires d’ouverture d’une piscine, d’un musée, d’un bibliothèque.
– Du programme du centre de loisirs,
– Des visites guidées dans un parc
– De l’agenda culturel ou du programme des manifestations sportives
– Etc.

En savoir plus sur le site de PARGATRUK
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